Своя CRM-система: когда пора "перерасти" Битрикс24 и AmoCRM

И сколько это стоит в 2025 году

Каждый второй бизнес в России начинает с AmoCRM или Битрикс24. Но по мере роста наступает момент, когда уже не бизнес управляет CRM, а CRM диктует свои правила. Процессы приходится "втискивать" в стандартную логику, а ежемесячные платежи за сотни сотрудников растут. В этой статье мы разберем, когда пора задуматься о создании собственной CRM-системы.

5 признаков того, что ваша компания "выросла" из коробочной CRM

Ваши бизнес-процессы уникальны. Ваша логика со сложными этапами просто не ложится на стандартные "сделки" и "статусы".
Счета за лицензии стали слишком большими. Вы платите за 200 сотрудников, из которых половине нужна всего одна кнопка.
Система "тормозит". CRM, перегруженная плагинами и данными, начинает работать медленно.
Нужна глубокая интеграция. Вам требуется связать CRM с уникальным внутренним ПО (склад, 1С, производство).
Требуется полный контроль над данными. Для компаний в сфере финансов или медицины хранение клиентской базы на сторонних серверах — неприемлемый риск.

Анатомия своей CRM: строим систему под себя

Кастомная CRM — это конструктор, из которого мы собираем систему, идеально подходящую именно вам.

Фундамент: Базовые модули

Это ядро любой CRM: единая база клиентов, управление сделками с вашей воронкой, задачи, календарь и базовые отчеты.

Надстройка: Уникальные AI-модули, недоступные в "коробке"

AI-скоринг лидов: Нейросеть анализирует каждый лид и присваивает ему рейтинг вероятности покупки от 1 до 100.
"Умные" подсказки (Next Best Action): Система в реальном времени подсказывает менеджеру следующий лучший шаг: "Клиент не открыл 2 письма. Рекомендуется позвонить".
Анализ коммуникаций: ИИ анализирует записи звонков и переписку, автоматически отмечая упоминание конкурентов или недовольство ценой.
Прогнозирование оттока: Система анализирует поведение клиентов и сигнализирует, кто из них с высокой вероятностью может уйти.

Сравнение стоимости: Подписка vs. Инвестиция

AmoCRM / Битрикс24

Модель: Операционные расходы (OPEX). Вы платите ежемесячную абонентскую плату. За 3 года за 100 сотрудников вы заплатите ~9 000 000 ₽ и продолжите платить. Система вам не принадлежит.

Собственная CRM

Модель: Капитальные расходы (CAPEX). Вы делаете разовую инвестицию в создание собственного актива.

MVP (базовые модули): 2 500 000 - 4 000 000 ₽. Срок: 4-6 месяцев.
Полнофункциональная система: 5 000 000 - 10 000 000 ₽. Срок: 8-12 месяцев.
Система с AI-модулями: от +1 500 000 ₽ за каждый модуль.

Последующие расходы — только небольшая плата за хостинг. Нет платежей за каждого сотрудника. Через 3 года система полностью окупится и навсегда останется вашей.

Заключение: Когда система должна работать на бизнес

Для лидеров рынка, чьи амбиции и уникальность уже не помещаются в стандартные рамки, переход на собственную CRM-систему становится вопросом времени. Это стратегическая инвестиция в эффективность, управляемость и рост прибыли.

Ваши процессы стали сложнее, чем позволяет ваша текущая CRM? Свяжитесь с нами на CortexLLM для бесплатной консультации.